Usein kysytyt kysymykset
Tilauksen tekeminen
Kun valitset tuotteen, oikealla puolella on ”Lisää ostoskoriin” -vaihtoehto, johon voit lisätä haluamasi tuotteet. Maksuvaihtoehtojen alta löydät lisätietoja tuotteesta, sen koosta, materiaaleista ja muista tärkeistä ominaisuuksista.
Muista, että jokainen tuote tarvitsee omat perustuotteensa, kuten liukuvoiteet ja puhdistusaineet. Ne kuuluvat hyvinvointi-kategoriaan.
Kassa
Kun olet lisännyt haluamasi tuotteet ja siirtynyt kassalle, sinun on annettava henkilötietosi, jotta voimme lähettää pakettisi mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Vahvista, että kaikki antamasi tiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, ovat oikein.
Kun olet varmistanut, että tiedot ovat oikein, toimi seuraavasti:
- Valitse haluamasi toimitus- ja maksutapa.
- Muista lukea ja hyväksyä tilaus- ja toimitusehdot sekä tietosuojakäytäntömme.
- Klikkaa "Tee tilaus" -painiketta, niin sinut ohjataan maksusivulle.
Älä epäröi palata maksusivulle painamalla -painiketta, sillä tämä saattaa käynnistää tapahtuman uudelleen. Kun maksu on suoritettu, saat meiltä tilausvahvistuksen.
Tilausprosessi
Kun tilauksesi on käsitelty, alamme sen käsittelyn välittömästi ja lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, joka sisältää toimitustiedot/seurantatiedot, kun tilaus on pakattu ja käsitelty toimitusyritykselle.
Seurantalinkki aktivoidaan yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa ja sen avulla voit seurata pakettisi kulkua koko toimitusprosessin ajan. Jos olet tilannut useita tuotteita, lähetys voidaan toimittaa eri paketeissa, ja jos näin on, saat uuden seurantailmoituksen (harvoin tapahtuu, mutta jos sellainen tulee).
Joissakin tapauksissa seurantalinkki ei ohjaa sinua valitsemasi toimitusyrityksen verkkosivustolle, vaan oman toimituskumppanisi seurantasivulle. Tämä seurantasivu on usein tarkempi ja näyttää kaikki paketin kuljetuksen vaiheet. Paketin saapuminen lopulliselle toimitusyritykselle voi kestää pari päivää.
Sähköpostin vahvistus
Heti tilauksen tekemisen jälkeen vahvistussähköposti saapuu sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit oston yhteydessä syöttäessäsi henkilötietojasi.
Jos se ei jostain syystä saapunut perille, tarkista seuraavat asiat:
- Sähköpostiosoitteessa oli kirjoitusvirhe.
- Sähköposti on saattanut ohjautua roskapostikansioon.
- Sinulla on useita sähköpostiosoitteita, ja selaimesi automaattinen täyttötoiminto on muuttanut sähköpostiosoitteen kassalla.
Jos mikään yllä mainituista ei toimi etkä vieläkään saa vahvistussähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme , niin käsittelemme tilanteen välittömästi.
Alennuskoodi
Uutiskirjeen tilaajat saavat ajoittain alennuskoodeja, joilla tarjoamme ilmaisen toimituksen, ilmaisen testituotteen tai tuotealennuksen.
Näin lunastat alennuskoodisi:
- Siirry kohtaan ”Lisätyt ostoskoriin” ja napsauta ”alennus +”.
- Syötä alennuskoodisi (varmista, että kirjoitat koodin sellaisenaan kuin sait sen, jos siinä on isoja kirjaimia) ja napsauta "Käytä".
- Hinta päivittyy automaattisesti ja alennuskoodi lisätään tilaukseesi.
HUOMAA:
- Vain yksi alennuskoodi toimii tilausta kohden, koska se voidaan rajoittaa tiettyyn arvoon. Tämä tarkoittaa, että jos yrität käyttää useampaa kuin yhtä koodia samanaikaisesti, tilaukseen lisätään vain viimeisimmän koodin alennus.
- Jos olet jo syöttänyt alennuskoodin ja painanut "takaisin" tai päivittänyt sivun, alennuskoodia ei enää käytetä, vaan sinun on syötettävä koodi uudelleen.
- Huomioithan, että kassalle siirtymisen ja tilauksen tekemisen jälkeen alennuskoodia ei voi enää käyttää. Muista käyttää alennuskoodi ennen kassalle siirtymistä.
- Alennuskoodit ovat voimassa rajoitetun ajan. Kunkin koodin voimassaoloaika on ilmoitettu toimitetuissa ohjeissa. Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia alennuskoodisi kanssa, ota meihin yhteyttä.
Ikäraja
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tehdäksesi ostoksia Lemmenlelu.fi-verkkokaupassa. Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, vahvistat olevasi vähintään 18-vuotias.
Jälleenmyyntikielto
Lemmenlelu.fi-sivustolta ostetut tuotteet on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen käyttöön. Luvaton jälleenmyynti, jakelu tai kaupallinen käyttö kaupallisessa tarkoituksessa on ehdottomasti kielletty.
Pidätämme oikeuden kieltäytyä tai peruuttaa tilauksen, joka näyttää olevan jälleenmyyntiin tarkoitettu tai kauppiaan tekemä. Emme voi hyväksyä asiakkaiden valituksia, jotka liittyvät jälleenmyyntikieltokäytäntöömme.
Maksu ja turvallisuus
Kassalla näet aina kaikki maksuvaihtoehtomme. Tarjoamme useita maksutapoja, kuten luottokortit, VISAn ja Mastercardin. Voit myös valita mobiilimaksun tai käyttää maksupalvelua, jonka avulla voit jakaa maksun eriin (Klarna) tai maksaa kaikki kerralla.
Huomioithan, että Lemmenlelu ei tue postiennakkomaksua. Kaikki tilaukset on maksettava käytettävissä olevilla verkkomaksutavoilla. Emme veloita lisämaksuja luottokorttimaksuista tai muista maksuista, kuten veroista tai tulleista.
Maksettu maksu
Rahat veloitetaan tililtäsi maksutavan mukaisesti. Korttimaksuissa maksu voi näkyä odottavana päivän tai kaksi ennen tapahtuman valmistumista. Pankkisiirroissa maksu yleensä tapahtuu, kun pankki on käsitellyt sen. Palveluissa, kuten PayPal tai Klarna, maksu voidaan tehdä joko välittömästi tai tilauksen lähetyksen yhteydessä.
Klarnan maksutapa: Klarnan avulla voit tehdä ostoksia juuri niin kuin sinulle parhaiten sopii; Voit maksaa koko summan kerralla tai jakaa sen osiin.
Maksa 30 päivän kuluessa
Voit maksaa summan laskulla 30 päivän maksuajalla tilauksen toimituspäivästä. Näin voit tutustua tuotteisiin ennen maksamista.
Voit lukea Klarnan laskutusehdot tässä:
Voit maksaa summan kolmessa korottomassa kuukausierässä . Näin voit jakaa kustannukset pienempiin osiin.
Voit löytää lisätietoja erämaksuehdoista täältä.
Jos voit maksaa tilauksesi Klarnalla, näet Klarnan maksuvaihtoehtona kassalla. Maksu suoritetaan suoraan Klarnalle. Löydät. Lisätietoja Klarnan käyttöehdoista on täällä. Voit myös lukea Klarnan tietosuojakäytännön täältä. Klarna käsittelee maksut turvallisesti, joten tietosi pysyvät suojattuina.
Huomautus : Lemmenlelu ei voi tietää, miksi et ehkä ole oikeutettu maksamaan Klarnalla. Jos sinulla on kysyttävää tästä, Klarnan asiakaspalvelutiimi auttaa mielellään.
Toimitus
Toimitusvaihtoehdot ja hinnat
Koska varastomme ei sijaitse Suomessa, tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja, kuten UPS ja DHL. Kaikki eri toimitusvaihtoehdot ja kulloinkin voimassa olevat toimitushinnat näkyvät kassalla (alkaen 6,90 €). Ilmainen toimitus on saatavilla yli 59 €:n ostoksille.
Paketin vastaanottaminen
Kassalla ilmoitettu toimitusaika kattaa tilauksen käsittelyn, pakkauksen ja kuljetuksen.
Jos toimitusaika on esimerkiksi 2–5 päivää, tilauksesi lähetetään kahden arkipäivän kuluessa, mutta sen pitäisi saapua viiden arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että jos käsittelyssä on viiveitä, ilmoitamme niistä sinulle, ja ne ilmoitetaan seurantasivulla, jonka saat sähköpostiisi, kun paketti on lähetetty.
Tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on pakattu, lähetämme sinulle sähköpostitse seurantalinkin, jonka avulla voit seurata tilauksen etenemistä määränpäähäsi. Älä panikoi, jos seurantalinkki viivästyy – se ei ole epätavallista. Linkki päivittyy saapuessasi määränpäähän ilmoitettujen toimituspäivien puitteissa.
Vaikka linkin takana olevalla seurantasivulla ei tapahtuisi mitään 3–4 arkipäivään, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian. Emme saa erillistä ilmoitusta yksittäisten pakettien toimitusprosessin viivästyksistä, joten älä epäröi ottaa meihin yhteyttä itse.
Huom! Sesonkiaikoina paketin pakkaamisessa ja/tai toimituksessa voi olla pieniä viiveitä. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita seurannasta tai toimituksesta yleisesti, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@lemmenlelu.fi.
Pakkauksemme
Saat pakettitilauksesi yksinkertaisessa ruskeassa pahvilaatikossa ilman brändäystä tai logoja, mikä varmistaa ostoksesi yksityisyyden. Laatikon lähettäjäteksti on "SHADIA OY".
Yhdistelmätilaukset
Kahden tai useamman tilauksen tekeminen lyhyen ajan sisällä vaikuttaa hyvältä strategialta yhdistää ne yhdeksi lähetykseksi toimituskulujen säästämiseksi. Valitettavasti tilaus- ja maksujärjestelmämme eivät salli tilausten yhdistämistä. Tilaukset on käsiteltävä erillisinä tilauksina, jotka lähetetään erikseen.
Pakettien keräily varastolta
Lemmenlelu.fi toimii ainoastaan verkkokauppana, joten valitettavasti tilausten nouto suoraan meiltä on mahdotonta, koska tuotteita ei toimiteta suoraan paikallisesta osoitteestamme.
Asiakaspalvelutiimimme on täällä sinua varten ystävällisesti, harkiten ja aidosti tukena. Olipa tarpeesi mikä tahansa, ota meihin yhteyttä – olemme sitoutuneet auttamaan sinua tuntemaan olosi itsevarmaksi, ajan tasalla olevaksi ja aina huolehdituksi.
Sähköpostiosoite:info@lemmenlelu.fi
Puhelinnumero: +358 45 853 6115
Omistautunut tukitiimimme käsittelee sähköpostejasi henkilökohtaisesti huolellisesti ja hienotunteisesti. Ota yhteyttä milloin tahansa – ja vastaamme varmasti mahdollisimman pian. Viestejäsi käsitellään prioriteetilla, kunnioituksella ja ansaitsemallasi huomaavaisella palvelulla.
Aukioloajat
Puhelinpalvelut.
Maanantai-Keskiviikko: 10.00-17.00
Torstai-perjantai: 9.00-16.00
Sähköpostiosoite.
Sähköpostiosoitteemme on aina auki. Jätä meille sähköpostia milloin tahansa, niin vastaamme siihen mahdollisimman pian.