Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Palautuksen edellytykset

Jotta tuote on palautuskelpoinen, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki laput/sinetit paikoillaan. Tarvitset myös kuitin tai muun tositteen ostoksesta.

Huomioithan: Intiimituotteiden kohdalla palautusoikeus raukeaa, jos tuotteen suojapakkaus tai sinetti on avattu.

Näin teet palautuksen

Aloita palautusprosessi ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen: info@lemmenlelu.fi. Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Fatabuurinkatu 2 b 49, 20200 Turku, Finland

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusetiketin sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman ennakkoilmoitusta, ei oteta vastaan.

Voit aina kysyä meiltä lisää palautuksista: info@lemmenlelu.fi.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti vastaanottamisen jälkeen. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme korjata asian mahdollisimman pian.

Poikkeukset / Tuotteet ilman palautusoikeutta

Tietyillä tuoteryhmillä ei ole palautusoikeutta, kuten:

  • Hygienia- ja kauneudenhoitotuotteet: Avaamattomat ja sinetöidyt pakkaukset ovat palautuskelpoisia, mutta avattuja intiimituotteita ei voi palauttaa terveys- ja hygieniasyistä.

  • Erikoistilaukset: Räätälöidyt tai personoidut tuotteet.

  • Vaaralliset aineet: Syttyvät nesteet tai kaasut.

Valitettavasti emme hyväksy palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus

Edellä mainitusta poiketen, EU-alueelle lähetetyillä tilauksilla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus mistä tahansa syystä. Myös tässä tapauksessa tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Jos palautus hyväksytään, rahat palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää hetki käsitellä palautus.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole vielä saanut rahoja, ota yhteyttä: info@lemmenlelu.fi.